售后服務管理制度

來源:英盛網      發布時間:2016-07-22      點擊:
售后服務管理制度是為了完善企業的售后服務流程和質量。為客戶提供專業有效,滿足消費者心理需求的服務,建立符合企業發展要求的售后服務管理制度是以創造企業品牌形象為目的的,為客戶提供良好的售后服務,解決客戶所遇到的各類產品和消費問題,提供滿意的服務都是為了提升企業的形象,而健全的售后服務管理制度則是企業品牌建設的強力后盾。

售后服務管理制度是為了完善企業的售后服務流程和質量。為客戶提供專業有效,滿足消費者心理需求的服務,建立符合企業發展要求的售后服務管理制度是以創造企業品牌形象為目的的,為客戶提供良好的售后服務,解決客戶所遇到的各類產品和消費問題,提供滿意的服務都是為了提升企業的形象,而健全的售后服務管理制度則是企業品牌建設的強力后盾。


  售后服務管理制度的主要內容有:

1.       售后服務人員必須要清楚公司的銷售流程和公司產品的功能,熟悉公司業務才能清楚明白和為客戶解釋在使用產品時所遇到的問題。


2.       一切以客戶滿意度為首要目標,對客戶遇到和所提的問題耐心解答并給出解決方法,樹立良好的客戶意識,對客戶的投訴反應及時,提升客戶的信任度。

3.       售后服務人員必須要遵守一定的服務準則,在接到客戶投訴時應先采取安撫的措施,并將客戶遇到的問題及時記錄反饋給相關部門協調解決,因產品質量問題的應該要聯系銷售部門給予換貨維修或者辦理相關的退貨賠償手續,以此來彌補客戶損失,維護企業在客戶心中的良好形象。

4.       售后服務人員在發現產品質量大批量存在問題時,需要及時上報給相關管理部門,對遇到的產品缺陷問題及時反饋給公司。

5.       售后部門的管理者需要制定和安排好售后的日常工作內容和整個售后服務計劃,并且對于售后人員的工作能力進行培訓和監督。

  售后服務管理制度的建立關乎著整個企業的形象建設,是提升客戶滿意度的一項重要保證,只有良好的售后服務才能為企業發展長期客戶,并且挖掘客戶的潛在價值。

 

 

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本文地址:http://www.xazhmz.live/news/79/255143.html

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